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Reclami

Reclami, richieste scritte e rettifiche di fatturazione 

 

Un reclamo, o una richiesta scritta di informazioni o di rettifica di fatturazione, può essere presentato:

 

Al fine, di semplificare la prassi di reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, Acqua Novara.VCO mette a disposizione degli utenti il modulo dedicati, da compilare e da trasmettere ai riferimenti indicati per:

  • richiedere informazioni

  • richiedere la rettifica di una fattura

  • inoltrare un reclamo scritto

 

Nel caso non vengano utilizzati i moduli predisposti,  l'utente può comunque inviare un reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, purché siano forniti i seguenti dati:

  • nome e cognome dell'intestatario;

  • indirizzo della fornitura;

  • indirizzo postale, se diverso da quello della fornitura;

  • eventuale indirizzo telematico (telefono, cellulare, email, PEC);

  • servizio a cui si riferisce il reclamo/richiesta scritta di informazione/rettifiche di fatturazione (SII o singoli servizi che lo compongono);

  • descrizione del motivo del reclamo/richiesta scritta;

  • codice cliente (non obbligatorio);

  • numero di contratto (non obbligatorio)

 

In assenza di questi elementi, necessari ad identificare l'utente, il reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifica di fatturazione non potrà essere preso in carico da Acqua Novara.VCo S.p.A. e pertanto non sarà riscontrato.

 

Prima di inoltrare un reclamo/richiesta scritta, è possibile rivolgersi al Call Center - 800.194.974 - per avere informazioni