“Fornire servizi idrici a tariffe inferiori alle medie di mercato, così da renderli più facilmente accessibili a tutti i nostri clienti, garantendo elevati standard di qualità e di sicurezza, a beneficio degli utenti e dell’ambiente e a tutela dei nostri lavoratori, per contribuire allo sviluppo sostenibile del nostro territorio”.

Questa è lo spirito che ha animato i nostri 137 Comuni soci quando hanno costituito Acqua Novara. VCO ed è la mission che, quotidianamente, ciascuno di noi persegue con passione e metodo.

Passione significa contribuire attivamente alla soluzione dei problemi di tutti i giorni e partecipare con entusiasmo alla realizzazione di nuovi progetti di miglioramento, percepire concretamente l’utilità del proprio lavoro con l’ambizione di migliorarsi continuamente.

Metodo significa adottare un approccio sistematico nell’analisi e nella valutazione dei processi, nella definizione e nell’aggiornamento degli standard operativi, nella verifica dei risultati e nell’individuazione delle azioni necessarie per correggere gli inevitabili errori.                                 

Al fine di perseguire i propri obiettivi, la Direzione ha adottato le seguenti strategie:

1.      garantire il rispetto delle tariffe così come approvate dall’AEEGSI, tramite il controllo sistematico e la riduzione progressiva dei costi di produzione;

2.      minimizzare i rischi legati alla sicurezza alimentare dell’acqua erogata, perseguendo elevati standard di potabilità;

3.      prevenire l’inquinamento ambientale tramite il progressivo miglioramento degli scarichi dei depuratori, l’efficientamento energetico degli impianti e la riduzione delle perdite idriche;

4.      garantire la continuità del servizio adottando le migliori tecniche disponibili negli interventi manutentivi e pianificando accuratamente la gestione delle emergenze idriche in condizioni di guasto o siccità;

5.      soddisfare le richieste degli utenti nel rispetto dei tempi e secondo le modalità previste dalla Carta dei Servizi e dagli standard definiti dell’AEEGSI, attraverso la progressiva informatizzazione dei processi;

6.      garantire il controllo delle normative e delle prescrizioni applicabili dotandosi di sistemi di gestione volontari certificati;

7.      minimizzare i rischi per i lavoratori tramite l’adozione di procedure e programmi di miglioramento orientati all’obiettivo “zero infortuni”;

8.      destinare il 100% delle risorse economiche e finanziarie agli investimenti necessari per l’industrializzazione e l’efficientamento del servizio.

9.      in merito al laboratorio di analisi interno:

• garantire la corretta applicazione, il mantenimento ed il miglioramento continuo del Sistema di gestione qualità predisposto nel rispetto dei requisiti della norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 e degli ulteriori requisiti fissati dall’Ente di accreditamento;
• soddisfare le necessità dei ns. clienti interni, delle autorità di legge e delle organizzazioni preposte ai controlli;
• garantire che tutto il personale coinvolto nelle attività di prova, abbia familiarità con la documentazione di sistema e attui nel proprio lavoro le politiche e le procedure definite dal sistema di gestione;
• perseguire una buona pratica professionale per garantire la qualità delle prove effettuate, in conformità ai metodi stabiliti;
• identificare eventuali conflitti di interessi ed attivare azioni atte ad evitare che ciò possa influenzare l’attività di prova oggetto di accreditamento. A tal fine il compenso economico del personale di laboratorio è indipendente dal numero di prove effettuate e lo stesso personale non dipende dai responsabili dei servizi da cui dipendono le caratteristiche delle acque distribuite e scaricate.

La miglior garanzia di successo per la nostra Azienda è la crescita umana e professionale dei nostri dipendenti, che ci impegniamo ad accompagnare con percorsi di formazione e con incontri periodici per discutere dei problemi, raccogliere le proposte di miglioramento e stimolare lo sviluppo di relazioni interpersonali improntate sulla cordialità, sul rispetto reciproco e sulla professionalità.