La qualità dell’acqua potabile è strettamente correlata alla qualità del ciclo completo dei servizi resi da Acqua Novara.VCO. Dunque qualità significa anche tempestività ed efficacia degli interventi, professionalità e disponibilità del personale aziendale.

Ai fondamentali si aggiunge la capacità d’ascolto e da questo i contenuti per migliorare sempre più i servizi nella percezione dell’utenza.

La Direzione di Acqua Novara.VCO esamina ogni mese un report realizzato da una agenzia esterna certificata che, tramite centinaia di interviste raccolte presso chi ha ricevuto una prestazione di servizio, rende visibili i sentimenti dell’utenza.