Reclami, richieste scritte e rettifiche di fatturazione 

 

Un reclamo, o una richiesta scritta di informazioni o di rettifica di fatturazione, può essere presentato:

• di persona presso gli Sporteli;

• via lettera intestata a Acqua Novara.VCO S.p.A. - via L. Triggiani n. 9 - 28100 Novara (NO);

• via FAX al numero 0321.458729;

• via PEC all'indirizzo reclami@pec.acquanovaravco.eu (con oggetto: RECLAMO oppure RETTIFICA di FATTURAZIONE oppure INFORMAZIONE);

 

Al fine, di semplificare la prassi di reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, Acqua Novara.VCO ha creato un'apposita area dedicata del sito da cui:

• richiedere informazioni

• richiedere la rettifica di una fattura

• inoltrare un reclamo scritto

 

Nel caso non vengano utilizzati i moduli predisposti,  l'utente può comunque inviare un reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifiche di fatturazione, purché siano forniti i seguenti dati:

• nome e cognome dell'intestatario;

• indirizzo della fornitura;

• indirizzo postale, se diverso da quello della fornitura;

• eventuale indirizzo telematico (telefono, cellulare, email, PEC);

• servizio a cui si riferisce il reclamo/richiesta scritta di informazione/rettifiche di fatturazione (SII o singoli servizi che lo compongono);

• descrizione del motivo del reclamo/richiesta scritta;

• codice cliente (non obbligatorio);

• numero di contratto (non obbligatorio)

 

In assenza di questi elementi, necessari ad identificare l'utente, il reclamo/richiesta scritta di informazioni/rettifica di fatturazione non potrà essere preso in carico da Acqua Novara.VCo S.p.A. e pertanto non sarà riscontrato.

 

Prima di inoltrare un reclamo/richiesta scritta, è possibile rivolgersi al Call Center - 800.194.974 - per avere informazioni 

 

Conciliazione delle controversie

La CONCILIAZIONE ha l’obiettivo di raggiungere un accordo tra l’Utente finale e il Gestore  in modo veloce ed economico laddove ad un reclamo scritto di primo livello, inoltrato a norma del Regolamento del Servizio Idrico Integrato e del Regolamento della Qualità Contrattuale approvato con Delibera ARERA 655/2015, non sia stata data risposta entro i termini normati ovvero la risposta motivata scritta non sia ritenuta soddisfacente.

Attualmente, il Servizio di Conciliazione è disponibile on-line accedendo al portale tramite il link: http://www.sportelloperilconsumatore.it/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione-gen